배달앱 단독 입점과 자체 주문 채널 병행 비교

제 경우엔 도소매 매장 겸 배달을 같이 하는데, 배달앱 단독으로 가는 것과 자체 주문 채널(전화·문자·네이버 스마트주문 등)을 병행하는 것 사이에서 고민한 적이 있습니다. 배달앱 단독은 노출이 바로 생기고 리뷰가 쌓이는 게 장점이지만 중개 수수료와 광고비가 매출에서 계속 빠지고, 단골이 앱 안에만 남아 내 고객이 되지 않습니다. 자체 채널 병행은 수수료가 없거나 낮고 재방문 유도가 되지만 초기 유입이 거의 없어서 포장·전단·영수증 QR 같은 오프라인 연결이 필수입니다. 저는 자체 채널 쪽으로 조금씩 기울고 있습니다. 판단 기준은 광고비를 감당할 수 있는 매출 규모인지, 단골 재구매 주기가 짧은 업종인지입니다. 이 두 가지가 맞으면 병행, 아니면 앱 단독이 낫습니다. 다만 수수료율과 정산 주기는 앱마다 달라서 계약 전 확인이 필요합니다.