예약 손님 70%가 재방문, 그런데 매출은 그대로입니다

작년 한 해 예약 손님 중 70%가 두 번 이상 오셨더라고요. 예약 앱에서 그 숫자를 처음 봤을 때는 꽤 뿌듯했어요. 그런데 올해 1분기 매출은 작년이랑 거의 같습니다. 재방문은 많은데 객단가가 그만큼 안 올라간 거죠. SNS 광고는 월 20만 원 정도 쓰는데, 문의는 늘어도 예약까지 이어지는 비율이 반도 안 됩니다. 답장 늦게 드리면 그새 다른 곳을 알아보셨더라고요. 혼자라서 전화 받으면서 시술하고 있으면 그 시간이 그냥 사라지는 느낌입니다. 요즘은 광고를 늘리는 게 맞는지, 단골 손님께 더 챙길 수 있는 걸 드리는 게 맞는지 헷갈립니다.