단골 고객 카톡 채널 vs 문자, 내 매출 기준 비교

스마트스토어 운영하면서 단골 재구매율 올리려고 두 가지 해봤다. 카카오톡 채널은 친구 추가한 사람 대상으로 쿠폰 발행, 오픈율이 확실히 높았다. 다만 발송 건수 제한 있고, 친구 추가 안 한 고객은 닿지 않는다. 문자는 전체 고객에게 발송 가능하지만 오픈율이 절반 이하로 떨어지고 건당 비용도 쌓인다. 실제로 돌려보니 재구매 전환율은 카톡이 1.5배쯤 나왔다. 대신 첫 구매 고객에게는 문자로 초대 쿠폰 보내고, 구매 이력 있는 단골만 카톡 채널로 유도하는 방식이 지금은 효율적이다. 정산 주기나 CS 부담은 비슷하지만, 발송 툴 관리 시간은 카톡이 덜 든다. 난 비용 대비 재구매 매출이 더 좋은 카톡 채널에 무게 둔다. 다만 고객 수가 1만 명 넘어가면 문자 병행이 필요할 듯하다. 기준은 단순하다. 월 재구매 매출이 발송 비용의 3배 넘으면 유지, 아니면 손절이다.