재구매율 11%에서 19%로 올린 방법

온라인몰 3년차. 월평균 주문 1,200건 정도. 작년까지 재구매율 11%에서 계속 정체였다. 이벤트성 할인보다 배송 후 3일차 문자에 상품 사용 팁 하나만 넣어 보냈다. 내용은 '이렇게 보관해야 오래 쓴다' 수준. 그 뒤 7일 이내 재주문이 눈에 띄게 늘었다. 3개월 돌려보니 평균 19%로 올라왔다. 비용은 문자 건당 30원 남짓. 전체 매출 대비 0.2%도 안 든다. 단골이 늘자 쿠팡 와우보다 자사몰 주문 비중도 올라갔다. 지금은 배송 다음 날짜를 변수로 나눠 A/B 테스트 중이다. 숫자로 나오는 쪽으로만 남길 계획이다.