인건비 11%에서 6.8%로 줄인 실제 세팅 공유

스마트스토어 월 평균 8천만 원대. 작년까지 알바 4명 풀타임으로 돌렸다. 인건비가 매출의 11%까지 치솟아서 숫자가 안 나오더라. 올해 초 2명으로 줄이고, 남은 2명은 주 15시간 미만 단시간 근로로 전환했다. 4대보험 가입 부담이 확 줄었다. 대신 피킹이 밀리는 시간대는 내가 직접 뛴다. 광고비는 매출의 7%로 고정하고, 전환율 2.1% 이상일 때만 상품 늘린다. 3개월 돌려보니 인건비 비중 6.8%로 내려왔고, CS 응답 시간은 2시간에서 5시간으로 늘었다. 주문 실수율은 0.3%로 비슷하다. 사람 줄이면 품질 떨어질 줄 알았는데, 작업 프로세스를 표준화하니까 의외로 버티더라. 다음 달엔 배송 대행사 계약을 다시 볼 생각이다. 수수료율 3.2%인데 2.8%로 협상이 되는지 확인해보려고.